English 中文 Личный кабинет

Личный кабинет

Правила поведения пассажиров

Настоящие «Правила» разработаны в целях обеспечения безопасности полетов, повышения качества предоставляемых услуг и предотвращения правонарушений при пользовании услугами ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» и являются обязательными для исполнения пассажирами и персоналом авиакомпании.

Права и обязанности пассажиров

1. Пассажиры имеют право:

  • требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанных на бланке авиабилета, а также предусмотренных нормативными актами Российской Федерации;
  • в случае если их жизни и здоровью или личному достоинству угрожает опасность, обращаться к работникам авиакомпании и требовать у них защиты.

2. Пассажиры обязаны:

  • безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна (ВС) и рекомендации других членов экипажа;
  • размещать ручную кладь и личные вещи под сиденьем впередистоящего кресла и на багажных полках;
  • держать ремни безопасности застегнутыми при включенном табло «Застегните ремни»;
  • соблюдать дисциплину и порядок на борту ВС и при прохождении предполетного досмотра;
  • безоговорочно выполнять требования представителей служб авиационной безопасности аэропортов при проведении предполетного досмотра.

3. Пассажирам запрещается:

  • создавать ситуации, угрожающие безопасности полёта или жизни, здоровью и личному достоинству других пассажиров, а также авиаперсонала, допускать по отношению к ним неуважительное отношение или физическое насилие;
  • употреблять спиртные напитки, кроме тех, что были предложены на борту ВС;
  • курить на борту ВС, в том числе электронные сигареты;
  • размещать громоздкую и тяжелую ручную кладь в пассажирских салонах и на верхних багажных полках ВС;
  • размещать на верхних багажных полках ВС жидкости в любой упаковке;
  • размещать ручную кладь на полках с аварийно-спасательным и другим оборудованием ВС;
  • использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;
  • во время всего полета использовать мобильные телефоны, радиоприемники, радиопередатчики, телевизоры, беспроводные сетевые устройства, игрушки с дистанционным управлением;
  • во время руления, взлета, набора высоты, снижения и посадки самолета пользоваться портативными компьютерами, переносными принтерами, видеокамерами, магнитофонами, проигрывателями и другими лазерными приборами, фотоаппаратами, электронными игрушками, электроприборами, приборами, в конструкции которых используются светодиоды;
  • создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;*
  • портить принадлежащее авиакомпании имущество или выносить его с борта самолёта.

Контроль выполнения «Правил»

1. Права сотрудников ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» по обеспечению соблюдения пассажирами «Правил»:

При прохождении регистрации или других предполетных процедур уполномоченный представитель авиакомпании имеет право отказать пассажиру в перевозке в следующих случаях:

  • нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках, а также правил, определенных соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
  • отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
  • если состояние здоровья пассажира ВС требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами;
  • отказ пассажира оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
  • отказ пассажира оплатить перевозку следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106 Воздушного Кодекса РФ;
  • нарушение пассажиром правил поведения на борту ВС, создающее угрозу безопасности полета, либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром распоряжений командира ВС;
  • наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже или грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

В случае расторжения договора перевозки в одностороннем порядке, уполномоченный представитель авиакомпании составляет соответствующий акт, в котором указывает причину расторжения договора перевозки или делает соответствующую отметку на билете или маршрут-квитанции.

2. В целях обеспечения безопасности во время полета командир ВС имеет право:

  • принимать окончательное решение о взлете, полете и посадке ВС, а также о прекращении полета, возвращении в аэропорт или вынужденной посадке в случае явной угрозы безопасности полета;
  • отдавать распоряжения любому находящемуся на борту ВС лицу и требовать их исполнения;
  • применять все необходимые меры, в том числе меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают угрозу безопасности полета или отказываются подчиняться распоряжениям командира ВС;
  • удалять таких лиц с ВС по прибытии в ближайший аэропорт, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, — передавать их правоохранительным органам.

3. В целях обеспечения безопасности во время полета экипаж ВС имеет право:

  • контролировать и требовать соблюдения пассажирами правил поведения на борту ВС, а также предупреждать возможные действия по нарушению этих правил;
  • прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажиров, нарушающих порядок на борту ВС или находящихся в состоянии алкогольного опьянения или другой интоксикации;
  • не предоставлять алкогольные напитки лицам моложе 18 лет, в том числе следующим в сопровождении совершеннолетних лиц;
  • по распоряжению командира ВС, изымать у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по окончании полета) принадлежащие им спиртные напитки, в том числе приобретенные в магазине беспошлинной торговли на борту самолета;
  • отказать пассажирам в размещении ручной клади, превышающей нормы, предусмотренные договором воздушной перевозки;
  • пересадить пассажиров на другие места, если это необходимо для обеспечения безопасности полета или предусмотрено технологическими процедурами подготовки ВС к вылету.

4. Политика руководства ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» в отношении употребления алкоголя:

  • пассажиры в нетрезвом состоянии представляют опасность на борту ВС как для себя, так и для других лиц;
  • пассажир, находящийся на борту ВС в нетрезвом состоянии, снижает уровень безопасности полета, комфорт других пассажиров и степень их удовлетворенности качеством обслуживания;
  • пассажиры несут ответственность за свое состояние.

5. При совершении запланированной или вынужденной посадки:

В случае нарушения пассажиром правил поведения на борту ВС, создающего угрозу безопасности полета, либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также в случае невыполнения пассажиром распоряжений командира ВС, командир ВС имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключенный с данным пассажиром договор воздушной перевозки без какой-либо компенсации его стоимости путем отказа в дальнейшем пользовании услугами компании и передать такого нарушителя в правоохранительные органы для применения к нему соответствующих санкций.

6. Ответственность пассажиров за нарушение настоящих «Правил»:

  • на внутренних авиалиниях Российской Федерации — в соответствии с действующим законодательством РФ;
  • на международных авиалиниях — в соответствии с требованиями норм международного воздушного права и законодательства, действующего в государстве посадки, независимо от того, в каком государстве зарегистрировано или эксплуатируется использовавшееся для выполнения рейса воздушное судно;
  • в случае, если виновник совершенного за пределами РФ правонарушения, направленного против граждан или имущества РФ, не понес соответствующего наказания за рубежом, то он подлежит такому наказанию по возвращении в РФ.

* Пожалуйста, производите съемку только в режиме горизонтального полета, не производите съемку во время обслуживания пассажиров, а также спрашивайте разрешение у других пассажиров и членов экипажа, если вы хотите их сфотографировать или снять на камеру. Для произведения фото- и видео съемки воздушного судна на перроне, вам необходимо получить разрешение у соответствующих служб аэропорта. По всем вопросам, связанным с проведением профессиональной фото- и видео съемки на борту самолета и на перроне, вы можете обратиться в Департамент по связям с общественностью авиакомпании "ВИМ-АВИА".