English 中文 Личный кабинет

Личный кабинет

Оформление претензии

В целях скорейшего и объективного рассмотрения претензионных заявлений, пассажиру необходимо внимательно ознакомиться с нижеприведенными отдельными рекомендациями по подаче претензионных заявлений.

Общие рекомендации

1. В связи с тем, что при подаче претензионного заявления в аэропорте прибытия или вылета пассажир часто не имеет возможности предоставить перевозчику все необходимые для рассмотрения претензионного заявления документы, а также окончательно рассчитать сумму своего ущерба, рекомендуется направлять претензионное заявление после сбора всех документов, необходимых для его рассмотрения, а также окончательного рассчета суммы ущерба. Претензионное заявление направляется в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 109052, Москва, ул.Новохохловская, 23, стр.1.

Внимание: Претензионные заявления, направленные по факсу, не принимаются и не рассматриваются!

2. Претензионное заявление обязательно должно содержать в себе следующую информацию:

  1. Фамилия, имя и отчество полностью и разборчиво;
  2. Почтовый адрес места проживания полностью (с индексом);
  3. Номер, маршрут и дата рейса;
  4. Полное описание сложившейся ситуации;
  5. Финансовые требования со ссылкой на подтверждающие их документы;
  6. Полные реквизиты банковского счета, если он у Вас имеется;
  7. Подпись лица (лиц), написавшего(-их) претензионное заявление.

3. Поскольку каждый билет является отдельным договором перевозки, не допускается подача претензионного заявления от имени третьих лиц (жен, детей, родителей, знакомых и т.п.) за исключением случаев подачи претензионного заявления на основании доверенности или законными представителями (опекунами, родителями, усыновителями, попечителями).

При подаче претензионного заявления на основании доверенности необходимо приложить копию доверенности. Доверенность должна быть заверена в установленном законодательством РФ порядке.

При подаче претензии от имени малолетних к претензионному заявлению прикладывается копия свидетельства о рождении малолетнего, если претензионное заявление подается родителем, или копия документа подтверждающего усыновление или опекунство, если претензионное заявление подается усыновителем или опекуном.

При подаче претензионного заявления от имени недееспособного гражданина к претензии прикладывается копия документа, подтверждающего установление опекунства.

При подаче претензионного заявления от имени ограниченно дееспособного гражданина к претензии прикладывается копия документа подтверждающего установление попечительства.

4. Для скорейшего рассмотрения претензии просьба не заявлять коллективных претензий, за исключением случаев подачи претензионного заявления членами одной семьи. В последнем случае претензионное заявление подписывается всеми лицами или их представителями, которые требуют выплаты компенсации.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с задержкой рейса:

  1. Билет;
  2. Документы, подтверждающие реальный ущерб пассажира в связи с задержкой.

Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с утерей багажа:

  1. Билет;
  2. Багажная бирка;
  3. Коммерческий акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report — в зарубежных аэропортах);
  4. Документы, подтверждающие стоимость утерянного багажа.

Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий, кроме документов, приведенных в п. «c», которые подаются в оригиналах.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с задержкой доставки багажа:

  1. Билет;
  2. Багажная бирка;
  3. Коммерческий акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report — в зарубежных аэропортах);
  4. Документ, подтверждающий дату и время получения багажа;
  5. Документы, подтверждающие расходы пассажира в связи с получением багажа, если он не был доставлен пассажиру по адресу, указанному в Коммерческом акте (расходы по проезду в аэропорт и т.п.).

Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий кроме документов, приведенных в п. «e», которые подаются в оригиналах

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с повреждением багажа:

  1. Билет;
  2. Багажная бирка;
  3. Коммерческий акт о повреждении багажа;
  4. Экспертное заключение о сумме ущерба, составленное оценщиком, который вправе осуществлять подобную оценку в соответствии с законодательством РФ или
    • если багаж подлежит ремонту — документы, подтверждающие стоимость ремонта
    • если багаж не подлежит ремонту — заключение от организации, осуществляющей ремонт поврежденного багажа, о невозможности ремонта и документы, подтверждающие стоимость багажа (чеки, справки, приходные ордера и т.п.);
  5. Документы, подтверждающие расходы на оценку ущерба.

Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий, кроме документов, приведенных в п. «d» и «e», которые подаются в оригиналах.

При подаче претензионного заявления в связи с утратой, повреждением и задержкой доставки багажа претензионное заявление подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с добровольным или вынужденным отказом от перевозки, в том числе в связи с отменой рейса.

В случае если не был произведен возврат стоимости перевозки или ее части в кассе авиакомпании или кассе, где был приобретен билет, вместе с претензионным заявлением необходимо направить в адрес авиакомпании оригинал неиспользованного (частично неиспользованного) билета, а также документ, подтверждающий время обращения в кассу за возвратом стоимости билета, если такое обращение имело место.