Разрешение споров

Уважаемые пассажиры!

Просим Вас внимательно ознакомиться с нижеприведенными отдельными рекомендациями по подаче претензионных заявлений. Соблюдение указанных рекомендаций является одним из условий скорейшего и объективного рассмотрения Ваших претензионных заявлений.

Общие рекомендации

1. В связи с тем, что при подаче претензионного заявления в аэропорте прибытия или вылета пассажир часто не имеет возможности предоставить перевозчику все необходимые для рассмотрения претензионного заявления документы, а также окончательно рассчитать сумму своего ущерба, рекомендуем Вам направлять претензионное заявление после того, как Вами были собраны все документы, необходимые для его рассмотрения, а также окончательно рассчитана сумма Вашего ущерба. Претензионное заявление Вы можете направить в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 109052, Москва, ул.Новохохловская, 23, стр.1.

Внимание: Претензионные заявления, направленные по факсу, не принимаются и не рассматриваются!

2. Ваша претензия обязательно должна содержать в себе следующую информацию:
а) Фамилия, имя и отчество полностью и разборчиво;
б) Почтовый адрес места проживания полностью (с индексом);
в) Номер, маршрут и дата рейса;
г) Полное описание сложившейся ситуации;
д) Финансовые требования со ссылкой на подтверждающие их документы;
е) Полные реквизиты банковского счета, если он у Вас имеется;
ж) Подпись лица (лиц), написавшего(-их) претензионное заявление.

3. Обращаем Ваше внимание, что поскольку каждый билет является отдельным договором перевозки, не допускается подача претензионного заявления от имени третьих лиц (жен, детей, родителей, знакомых и т.п.) за исключением случаев подачи претензионного заявления на основании доверенности или законными представителями (опекунами, родителями, усыновителями, попечителями).

При подаче претензионного заявления на основании доверенности необходимо приложить копию доверенности. Доверенность должна быть заверена в установленном законодательством РФ порядке.

При подаче претензии от имени малолетних к претензионному заявлению прикладывается копия свидетельства о рождении малолетнего, если претензионное заявление подается родителем, или копия документа подтверждающего усыновление или опекунство, если претензионное заявление подается усыновителем или опекуном.

При подаче претензионного заявления от имени недееспособного гражданина к претензии прикладывается копия документа, подтверждающего установление опекунства.

При подаче претензионного заявления от имени ограниченно дееспособного гражданина к претензии прикладывается копия документа подтверждающего установление попечительства.

4. Для скорейшего рассмотрения Вашей претензии просим Вас не заявлять коллективных претензий, за исключением случаев подачи претензионного заявления членами одной семьи. В последнем случае претензионное заявление подписывается всеми лицами или их представителями, которые требуют выплаты компенсации.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с задержкой рейса
а) Ваш билет;
б) Документы, подтверждающие Ваш реальный ущерб в связи с задержкой.

Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с утерей багажа
а) Ваш билет;
б) Ваша багажная бирка;
в) Коммерческий акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report – в зарубежных аэропортах);
г) Документы, подтверждающие стоимость утерянного багажа.

Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий, кроме документов, приведенных в п. «г», которые подаются в оригиналах

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с задержкой доставки багажа
а) Ваш билет;
б) Ваша багажная бирка;
в) Коммерческий акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report – в зарубежных аэропортах);
г) Документ, подтверждающий дату и время получения багажа;
д) Документы, подтверждающие Ваши расходы в связи с получением багажа, если он не был доставлен Вам по адресу, указанному в Коммерческом акте (расходы по проезду в аэропорт и т.п.).

Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий кроме документов, приведенных в п. «д», которые подаются в оригиналах

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с повреждением багажа.
а) Ваш билет;
б) Ваша багажная бирка;
в) Коммерческий акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report – в зарубежных аэропортах);
г) Экспертное заключение о сумме ущерба, составленное оценщиком, который вправе осуществлять подобную оценку в соответствии с законодательством РФ
или
— если багаж подлежит ремонту — документы, подтверждающие стоимость ремонта
— если багаж не подлежит ремонту – заключение от организации, осуществляющей ремонт поврежденного багажа, о невозможности ремонта и документы, подтверждающие стоимость багажа (чеки, справки, приходные ордера и т.п.);
д) Документы, подтверждающие расходы на оценку ущерба.

Все вышеуказанные документы прикладываются в виде простых копий, кроме документов, приведенных в п. «г» и «д», которые подаются в оригиналах.

Обращаем Ваше внимание, на то, что при подаче претензионного заявления в связи с утратой, повреждением и задержкой доставки багажа претензионное заявление подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с добровольным или вынужденным отказом от перевозки, в том числе в связи с отменой рейса.

Если Вам не возвратили стоимость перевозки или ее части в кассе авиакомпании или кассе, где Вы его приобретали, вместе с претензионным заявлением необходимо направить в адрес авиакомпании оригинал неиспользованного (частично неиспользованного) билета, а также документ, подтверждающий время Вашего обращения в кассу за возвратом стоимости билета, если такое обращение имело место.