Возврат и обмен билета

Возврат и обмен билета производится строго по месту приобретения авиабилета.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе паспорт.

Возврат электронного билета, оформленного на сайте авиакомпании «ВИМ-АВИА»

Пассажир должен отправить запрос о возврате билета на адрес электронной почты helpdesk@vim-avia.com, в котором указывает свои ФИО, номера рейсов, даты вылета, номер электронного билета, номер брони и телефон. После получения запроса, оператор авиакомпании «ВИМ-АВИА» направляет пассажиру письмо с указанием сборов за возврат и с просьбой подтвердить возврат. После подтверждения пассажиром возврата, оператор производит операцию возврата и высылает на электронную почту пассажира справку о возврате.

Если билет был оплачен через салон «Евросеть», пассажир обращается с полученной справкой, чеком об оплате и паспортом по месту оплаты и получает денежные средства наличными.

Если билет был оплачен банковской картой, денежные средства поступят обратно на счет карты, с которой производилась оплата, в течение 30 рабочих дней, в зависимости от банка эмитента.

Если билет был оплачен через терминал «QIWI», денежные средства можно вернуть только на банковскую карту пассажира. Денежные средства поступят в течение 30 рабочих дней. Для этого нужно отправить заявление установленного образца на адрес электронной почты helpdesk@vim-avia.com

Обращаем ваше внимание, что заявление установленного образца на возврат заполняется только в случае оплаты билета через терминал QIWI.

Заявление установленного образца DOCX, 16Кб

При добровольном возврате авиабилетов взимается сбор за операцию возврата в соответствии с условиями применения тарифов, с которыми пассажир был ознакомлен при бронировании билета (шаг ввода персональных данных):

  • билеты, приобретенные по тарифу «Промо» обмену и возврату не подлежат;
  • более чем за сутки до вылета рейса — 1000 рублей;
  • менее чем за сутки до вылета рейса — 1000 рублей + 50% от тарифа;
  • после вылета рейса — 2000 рублей + 50% от тарифа.

Обращаем Ваше внимание, что сданные билеты восстановлению не подлежат!

Обмен билета, купленного через сайт авиакомпании

Обмен билета, купленного через сайт авиакомпании, возможен путем возврата уже оформленного билета (см. возврат электронного билета, оформленного на сайте) и оформления нового билета.