Департамент информационной поддержки

Авиакомпания «ВИМ-АВИА» объявляет о начале работы нового подразделения, задачей которого является обеспечение информационной поддержки пассажиров.

Департамент информационной поддержки Коммерческой дирекции АК «ВИМ-АВИА» расположен по адресу: Москва, ул. Новохохловская, д. 23, стр. 1, 4-й этаж, кабинет № 38.

Телефон информационной поддержки: 8–800–7000–757 (звонок на данный номер для звонящего из любого региона РФ бесплатный). График работы — круглосуточный.

Основной функцией Департамента является работа с пассажирами регулярных и чартерных рейсов по вопросам:

информация о маршрутах, по которым выполняются регулярные рейсы;
расписание рейсов, время вылета / прилета, частотность регулярных рейсов;
информация о предлагаемых тарифах, скидках, акциях, таксах и сборах, стоимости провоза сверхнормативного багажа по маршрутам;
переключение на кассира / оператора службы бронирования авиакомпании в случае желания пассажира забронировать перевозку;
информирование пассажиров / встречающих лиц о сроках задержки рейса, планируемом времени прилета / вылета в случае задержки регулярного или чартерного рейса;
информирование пассажиров о планируемой задержке в случае плановой задержки рейса;
информирование пассажиров о необходимости осуществления вынужденного возврата билета в случае плановой отмены рейса;
предоставление пассажирам, в случае задержки рейса, информации о местонахождении и телефонах представителей авиакомпании в базовом и региональных аэропортах;
в случае недоставки багажа пассажира предоставление информации о контактных телефонах служб розыска багажа;
информация о текущей регистрации на рейс (зал, номер стойки, время окончания регистрации и пр.);
информирование пассажиров о правилах перевозки багажа, животных, опасных грузов, несопровождаемых детей и т.д.;
информация о местонахождении собственных авиакасс авиакомпании в г. Москве и других городах, графике работы, телефонах;
информация о местонахождении касс прямых агентов в регионах, их графике работы, телефонах;
информация общего порядка для комфорта пассажиров: номера телефонов справочных служб городов обратного вылета, номера телефонов служб такси, ближайших к аэропорту гостиниц и т.д.
информация об услугах, предоставляемых авиакомпанией пассажиру бесплатно при покупке билета, например, бизнес-зал, ж/д проезд из/до Павелецкого вокзала г. Москвы и т.д.

Департамент также предоставляет общую информацию по авиакомпании: наличие вакансий, предоставляемые услуги, адрес офиса, адреса агентских и собственных касс.